Envíos y Devoluciones

Preparación del pedido

Trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible. Habitualmente, los pedidos se gestionan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación de la compra. El tiempo estimado de entrega es de entre 5 y 8 días.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden requerir un tiempo adicional de preparación.

Gastos de envío

El coste del envío varía en función del destino y del importe total del pedido. El importe exacto se mostrará antes de finalizar la compra.

España: 5€ (envío gratuito en pedidos superiores a 59€)
Europa: 8€ (5€ en pedidos superiores a 59€)

Confirmación y seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y un número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado y la ubicación de tu envío.

Datos y modificaciones de envío

Te recomendamos revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de finalizar tu compra. No podemos responsabilizarnos de retrasos o incidencias derivadas de datos incompletos o incorrectos.

Si necesitas modificar la dirección una vez realizado el pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido no haya sido expedido.

Posibles demoras

En caso de que se produzca algún retraso imprevisto, te informaremos y trabajaremos para resolver la situación con la mayor rapidez posible.

Envíos fuera de Europa

Actualmente no realizamos envíos fuera del territorio europeo.

Política de Devoluciones

En Eau de Mallorca queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, estaremos encantados de ayudarte.

Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto

Para poder aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto, en condiciones aptas para su reventa.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

Número de pedido
Producto que deseas devolver
Motivo de la devolución

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el procedimiento.

Costes de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto recibido sea incorrecto o presente algún defecto imputable a Eau de Mallorca.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo razonable a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria o el método de pago empleado.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto en mal estado o defectuoso, te pedimos que nos contactes lo antes posible, adjuntando fotografías y una breve descripción del problema. Evaluaremos la situación y te indicaremos los pasos a seguir para su sustitución o reembolso.

Excepciones

Por razones de higiene o personalización, determinados productos podrían no admitir devolución. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos y Devolución o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.