Enviaments i Devolucions
Preparació de la comanda
Treballem per preparar i enviar totes les comandes al més aviat possible. Habitualment, les comandes es gestionen en un termini d'1 a 2 dies laborables des de la confirmació de la compra. El temps estimat de lliurament és d'entre 5 i 8 dies.
Les comandes realitzades durant caps de setmana o dies festius poden requerir un temps addicional de preparació.
Despeses d'enviament
El cost de l'enviament varia en funció de la destinació i de l'import total de la comanda. L'import exacte es mostrarà abans de finalitzar la compra.
• Espanya: 5 € (enviament gratuït en comandes superiors a 59 €)
• Europa: 8 € (5 € en comandes superiors a 59 €)
Confirmació i seguiment
Un cop enviada la seva comanda, rebrà un correu electrònic amb la confirmació i un número de seguiment perquè pugui consultar en tot moment l'estat i la ubicació del seu enviament.
Dades i modificacions d'enviament
Li recomanem revisar acuradament l'adreça de lliurament abans de finalitzar la seva compra. No ens podem responsabilitzar de retards o incidències derivades de dades incompletes o incorrectes.
Si necessita modificar l'adreça un cop realitzada la comanda, contacti amb el nostre equip d'atenció al client tan aviat com sigui possible. Intentarem realitzar el canvi sempre que la comanda no hagi estat expedida.
Possibles retards
En cas que es produeixi algun retard imprevist, l'informarem i treballarem per resoldre la situació amb la màxima rapidesa possible.
Enviaments fora d'Europa
Actualment no realitzem enviaments fora del territori europeu.
---
Política de Devolucions
A Eau de Mallorca volem que estigui plenament satisfet amb la seva compra. Si per qualsevol motiu no està conforme amb un producte, estarem encantats d'ajudar-lo.
Termini per a devolucions
Disposa d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució.
Condicions del producte
Per poder acceptar la devolució, el producte ha de trobar-se en el seu estat original, sense utilitzar i amb l'embalatge intacte, en condicions aptes per a la seva revenda.
Com sol·licitar una devolució
Per iniciar el procés, posi's en contacte amb el nostre equip d'atenció al client indicant:
• Número de comanda
• Producte que desitja retornar
• Motiu de la devolució
Li facilitarem les instruccions necessàries per completar el procediment.
Costos de devolució
Les despeses d'enviament derivades de la devolució aniran a càrrec del client, llevat que el producte rebut sigui incorrecte o presenti algun defecte imputable a Eau de Mallorca.
Reemborsaments
Un cop rebut i revisat el producte retornat, procedirem al reemborsament en un termini raonable a través del mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. El temps exacte pot variar segons l'entitat bancària o el mètode de pagament emprat.
Productes danyats o defectuosos
Si rep un producte en mal estat o defectuós, li demanem que ens contacti al més aviat possible, adjuntant fotografies i una breu descripció del problema. Evaluarem la situació i li indicarem els passos a seguir per a la seva substitució o reemborsament.
Excepcions
Per raons d'higiene o personalització, determinats productes podrien no admetre devolució. Si té dubtes sobre un article concret, el nostre equip estarà encantat d'ajudar-lo.
Modificacions de la política
Ens reservem el dret d'actualitzar aquesta política en qualsevol moment. Qualsevol canvi serà publicat en aquesta mateixa pàgina.
Contacte
Si té preguntes sobre la nostra Política d'Enviaments i Devolució o necessita assistència amb una devolució, no dubti a posar-se en contacte amb el nostre equip d'atenció al client.